12345政务服务便民热线（简称12345热线），是为老百姓解决问题的便民服务热线电话，提供“7×24小时”全天候人工服务。也不知道大家是从哪儿听到的关于12345不能随便打的说法，然而这并不是事实。政府服务热线就是倾听民生，服务人民群众的，自然12345是可以随便打的，当然是有所需求，而不是随便打过去玩玩，侃大山的，如果你有事情得不到解决，就可以拨打12345进行反映。下面，一起看看关于12345政务服务便民热线相关知识吧。
可以随便打，只要态度好，受理过后最多两天，相关部门就打电话给你问你了，如果没有把这件事情处理好，可以继续打，直到满意为止，他们也怕你打12345，上面要问责考核的，态度反正狠好，大部分处理都很满意。
没后果。
打12345举报不会有麻烦，12345就是为市民提供帮助的电话。
但是大多数12345热线只是负责转接，并没有对大家反映的问题有反馈，力度有限。感觉更像是一个摆设。建议加大12345市长热线的权限范围，对于老百姓反映的问题具备追查整治的权限，并且规定给老百姓反馈的时间，避免只有信息输入，而没有信息输出。
不会遭道打击报复。因为打举报电话的时候不会留下记录。
12345投诉将被保密，并且不会泄露个人信息。如果留下电话号码和姓名以让职能部门联系以更好地解决问题，或者您可以根据提供的电话名检查是否已对此做出回应。如何解决问题也有助于更好地解决问题。
你试一下在12345前面加上你县区的区号再试一试，一般12345都是24小时开通的，好几个客服小姐全天候服务，打不通的可能性多半是当时打电话的人太多，占线了，你可以稍后再试试。
一、服务范围
二、公共服务受理范围
下列事项不属于“12345”政府服务热线受理范围：
(一)涉及非新沂市行政管辖权范围内的事项；
(二)涉及军队、武警管辖的事项以及“110”、“119”等紧急报警事项；
(三)涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；
(四)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
(五)涉及违反法律法规和社会公德的事项；
(六)反映的内容不具体，无法办理和答复的事项；
三、便民服务受理范围
热线平台作为免费的社会化便民服务信息平台，目前可为位于市区范围内(含新安街道办事处、墨河街道办事处、北沟街道办事处、唐店街道办事处的群众免费提供家居服务、家电维修、房屋维修、水电维修、文化娱乐、婚丧嫁娶、广告设计、开锁、教育培训等九类124项便民服务。
市民拨打“12345”政府服务热线或登录本网站反映诉求，必须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式，并注意以下几点：
(一)如有涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119、120、122等应急电话；
(三)诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决)，市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映；
(四)已进入信访程序的或已经被三级信访部门审结的诉求事项，热线不再受理；
(五)群众要求热线提供市区范围内便民服务的，需有明确合法诉求。热线将按照“择优、就近”原则免费为诉求人推荐加盟服务商，请供求双方在实施便民服务前按照市场经济规则和双方自愿原则，自行约定便民服务内容、服务时间、服务质量与价格，在协商一致、诚实信用的基础上供求双方建立民事合同关系并各自承担相应的法律责任。协商不成，诉求人可要求热线另行推荐加盟服务商。
(六)家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；
(七)对于无效电话，热线话务人员会耐心说服、劝导；对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任；
(八)利用热线及本网站，无中生有、肆意诽谤或诬告他人的，一经查实将按有关法律追究责任。
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